POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los recibidos después de las 20:00 hrs. se  registrarán al día siguiente, contando este como el día "0" del pedido.

El tiempo de entrega de todos los pedidos puede variar de 5 a 15 días hábiles en el envío "Normal" y envío gratis, en el envío "Express" el tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles y el envío "CDMX Metropolitano" puede variar entre 3 a 7 días hábiles. 

*Todos los pedidos que seleccionen el envío de CDMX Metropolitano y se encuentren fuera de esta área, se manejarán como envío "normal".

 

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la empresa transportadora.

Despachos:

Lunes a viernes 18:30 hrs.

Sábados, domingos y festivos no se realizan entregas.

Cuentas con la opción de rastrear el envío en la página web de la transportadora, solo con el número de guía del envío, puedes obtener información sobre el estado de tus envíos.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te comuniques con nosotros, puedes contactarnos por Whatsapp de 12:00 a 20:00 hrs

- A través de nuestro correo contacto@8bitcyberpunk.org

Quiero cambiar la dirección de entrega

Es importante verificar la dirección de envío antes de hacer la compra. En caso de equivocarse en la dirección es necesario cancelar la compra y volver a realizarla, lo cual no tendrá costo alguno. En caso de que su guía ya haya sido generada, debido a nuestra logística de envíos el cambio de dirección causará un nuevo cargo del total por el envío (a partir de $89 dependiendo el destino) y cuentas con los días previos a que el paquete sea entregado a la transportadora para realizarlo. Una vez que el paquete está en tránsito no se aceptan cambios, cancelaciones ni modificaciones de domicilio.

¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?

Los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional según tu domicilio. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del envío del producto.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. La paquetería se contacta contigo cuando el producto esté en ruta de entrega, cualquier problema con la entrega puedes verla directamente con ellos a través de la página o el teléfono de atención a clientes de la transportadora.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero, una vez que el paquete sea recibido de vuelta en nuestras instalaciones.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque, no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Los cambios de modelo o talla están sujetos a disponibilidad y solo serán posibles en los primeros 15 días naturales después de haber recibido el pedido.

El costo de cambios es equivalente al precio del envío para la devolución y el envío del nuevo producto. El costo se calculará de manera individual por mensaje de whatsapp.

Los cambios en las tiendas físicas en la CDMX no tienen costo.

Se realizará cambio o devolución de los productos sin costo solo en caso de que presenten algún defecto de fábrica. En caso de que los productos no tengan defectos será necesario cubrir los gastos de envío. Para que la reclamación sea válida la playera debe tener su etiqueta original y no debe haber sido usada o lavada.